Nos livres pour – Prendre soin de soi – Se soigner – Méditer – Se connaître – S’éveiller – Bien se nourrir – Communiquer – Écologie – S’éduquer – Se relaxer – Produits Bio

Paiement 100 % sécurisé
Rechercher par
Vous êtes ici :  Accueil > Questions fréquentes
Les F.A.Q du Club Nouvelles Clés
Le Club

Qu'est ce que le Club Nouvelles Clés ? Quels sont les avantages ?

Créé en 1997, le Club est le seul club français de livres pour l'épanouissement du corps, du coeur et de l'esprit.
Chaque année, il vous permet de recevoir chez vous des livres, choisis parmi les quelques 200 nouveautés, des leur parution en librairie. Régulierement, le Club vous propose également des ouvrages en avant-premiere ou en exclusivité. Comme tous les livres du Club, ils vous sont envoyés agrémentés d'une élégante reliure souple, pour un prix identique a celui de l'édition brochée.
De plus, en tant qu'adhérent, vous recevez gratuitement chez vous, 12 fois par an, la Revue du Club. Vous y trouverez une sélection exclusive des meilleurs livres du moment, aux meilleurs prix possibles.
Pour choisir ces livres, le Club rassemble, toutes les semaines, un comité de lecture constitué de spécialistes, chargés de sélectionner pour vous, des ouvrages de qualité.
Dans chaque Revue, le comité élit le meilleur des meilleurs : le Livre du Mois.
En tant qu'adhérent au Club, vous bénéficiez également de Points-Cadeaux qui vous permettent d'obtenir rapidement des livres gratuits et des réductions fidélité.



Ceux qui nous conseillent ?

Grâce au parrainage d'un comité de 5 personnalités reconnues dans leur domaine, le Club Nouvelles Clés vous garantit la qualité et l'impartialité de ses choix.

  • Marc de Smedt : éditeur, écrivain et journaliste français, spécialiste des techniques de méditation et des sagesses du monde
  • Catherine Bensaid : Psychiatre et psychanalyste, elle a écrit plusieurs best-sellers, dont Aime-toi la vie t’aimera, Je t’aime la vie et La Musique des anges.
  • Jean-Yves Leloup : Docteur en psychologie et en anthropologie, auteur de nombreux ouvrages, dont L’Absurde et la Grâce, L’Evangile de Marie et Prendre soin de l’être.
  • Patrice Van Eersel : Rédacteur en chef du bimestriel Clés et auteur en particulier de La Source noire, de J’ai mal à mes ancêtres et de Donner du sens à sa vie.
  • Cyrille Javary : Spécialiste de la Chine, traducteur et commentateur du Yi Jing, auteur, entre autres, du Discours de la tortue et de Cent mots pour comprendre les Chinois.

Comment fonctionne le système des Points-Cadeaux ?

La plupart des livres commandés à prix Club donnent droit à 1, voire 2 Points-Cadeaux. Ce nombre est identifié par la mention "Je gagne", dans un pictogramme jouxtant chacun des livres que nous présentons. Ces points sont automatiquement enregistrés sur votre compte.
A partir de ces Points-Cadeaux, vous pouvez obtenir gratuitement certains ouvrages présentés dans la Revue. Cela signifie que, en achetant au Club 2 ou 3 livres vous pouvez déjà choisir 1 livre gratuit.

Comment obtenir des livres gratuits ?

Au fur et à mesure de vos commandes, vous accumulez des Points-Cadeaux. Le nombre de vos Points-Cadeaux disponibles figure sur la page d'accueil adhérent et dans la rubrique "Votre Compte/Mes informations personnelles".
A tout moment, vous pouvez utiliser ce capital pour obtenir gratuitement un ouvrage. Les livres accessibles contre Points-Cadeaux sont identifiés par la mention "Gratuit avec" suivie du nombre de points nécessaires.
Pour passer commande, vous pouvez :

  • Utiliser la Commande Express :
    Dans la rubrique "Commande Express", reportez directement la référence du livre gratuit que vous souhaitez recevoir. Poursuivez le processus de commande. Vérifiez que la case "contre Points-Cadeaux" indique bien "oui", si ce n'est pas le cas, cochez ce bouton radio.
  • Suivre le processus de commande standard:
    Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" présent à côté du livre ou dans la fiche produit. Alors, un message vous avertit que le livre a bien été ajouté à votre panier.Pour visualiser et / ou finaliser votre commande, cliquez sur le bouton prévu à cet effet. Lorsque vous finaliserez votre commande, au niveau du premier récapitulatif, choisissez dans la colonne "Contre Points-Cadeaux". Puis, poursuivez le processus de commande.

Quelles sont les réductions Fidélité ?

Au Club, notre plus belle récompense : votre fidélité

Dès votre arrivée au Club, sur la sélection d’ouvrages Fidélité, vous bénéficiez d’une réduction de 30% sur le prix éditeur et vos remises peuvent évoluer jusqu'à – 50% selon votre niveau de fidélité.

Ancienneté au Club 0 à 2 ANS
(rubis)
2 à 4 ANS
(saphir)
4 à 8 ANS
(emeraude)
8 à 12 ANS
(diamant)
+ 12 ANS
(brillant)
Votre remise fidélité 30 % 35 % 40 % 45 % 50 %


Le Club vous remercie de votre fidélité. Pour cela, il vous fait bénéficier de réductions selon votre ancienneté au Club.
Ainsi, dès votre adhésion, vous bénéficiez d'une réduction permanente de 20 % à 30 % sur certains ouvrages. Ensuite, votre réduction ne cesse d'augmenter avec votre ancienneté: 2 ans, 4 ans et 8 ans... pour atteindre une remise supplémentaire de 25 % dès votre huitième année d'adhésion.
Chacun de ces 4 niveaux de réduction est représenté par une pierre précieuse: rubis dès l'adhésion, saphir à partir de 2 ans, émeraude à partir de 4 ans et diamant pour plus de 8 ans d'ancienneté.
Vous pouvez également obtenir gratuitement les livres Fidélité contre des Points-Cadeaux: les avantages sont cumulables!

Comment puis-je adhérer au Club ?

Pour adhérer au Club, profitez de notre offre de bienvenue.
C'est simple et rapide! Dès acceptation de votre adhésion, vous recevrez par courrier votre numéro d'adhérent, qui vous permettra de profiter immédiatement de tous les avantages du Club. Vous recevrez également par la poste, dans les plus brefs délais, votre commande d'adhésion ainsi que votre Revue. L'adhésion au Club est ouverte à toute personne majeure non-adhérente sous réserve d'acceptation par le Club (une seule adhésion par foyer).

Comment puis-je me rétracter ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de signature de votre contrat ou de la date de votre adhésion en ligne si vous avez adhéré sur Internet pour exercer votre droit de rétractation notamment en utilisant le formulaire de rétractation d'adhésion accessible à l'adresse suivante : www.clubnouvellescles.com/retractation ou toute autre déclaration exprimant votre volonté de vous rétracter, et nous l'envoyer à l'adresse suivante :
Le Club - VEPEX 5000 - 62977 Arras Cedex 9
Vous devrez alors nous retourner les produits de votre commande dans leur emballage d'origine à la même adresse sans pénalités à l'exception des frais de retour que vous prenez en charge, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du bien en cas de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. LE CLUB s'engage à vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (sauf frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par nous) sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la notification de votre droit de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou de la fourniture de la preuve de la réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, CD, DVD, produits cosmétiques descellés ou dont les emballages d'origine ont été ouverts.

Quelles sont les garanties du Club ?

  • Droit de rétractation pour les commandes à distance

    Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation notamment en utilisant le formulaire de rétractation de commande: cliquer ici ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous devrez nous retourner le(s) produit(s) à l'adresse suivante Le Club - Vepex 5000 - 62977 ARRAS Cedex 9, sans pénalités à l'exception des frais directs de retour que vous prenez en charge, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du bien en cas de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Le CLUB s'engage à vous rembourser tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (sauf frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par nous) sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la notification de votre droit de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la fourniture de la preuve de la réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.  Ce droit de rétractation n'est pas valable dans les cas visés à l'article L. 121-21-8 du Code de la Consommation et notamment : au Livre du mois et aux produits personnalisés, les cassettes audio, vidéo, les CD et DVD descellés ou dont les emballages d'origine ont été ouverts ne peuvent être retournés. 

  • Achetez en toute sécurité

    Le Club assure et garantit tous vos achats en ligne sur son site grâce à Fia-Net et AXA Courtage.  La transaction est sécurisée grâce au système de cryptage SSL. Le Club vous garantit une totale sécurité de vos transactions sur son site. Pour cela, nous utilisons le système SSL (Secure Socket Layers), le standard le plus répandu en matière de sécurisation des paiements et des informations sur Internet. Toutes les informations que vous nous communiquez, qu'elles soient relatives à votre commande (produits achetés, nom, prénom, adresse) ou à son paiement (numéro de carte bancaire, date d'expiration), sont cryptées afin d'être protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet.

  • Plusieurs moyens de paiement

    Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité. Vous pouvez régler : 
    . Par carte bancaire ou privative (Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard). Pour les cartes bancaires, vous devez indiquer le numéro de votre carte ainsi que sa date d'expiration dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL) Pour certains types de commandes, seul le règlement par carte bancaire ou privative est autorisé (acompte pour une commande à crédit)
    . Par chèque à réception de la facture.

Comment puis-je entrer en contact avec le Club ?

  • Par téléphone :
    08 92 16 22 00
    De 9h à 19h00 du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi

  • Par courrier :
    Glissez votre Carte-réponse après l'avoir complétée dans l'enveloppe jointe à votre Revue ou renvoyez-la à l'adresse suivante :

    Le Club Nouvelles Clés
    Vepex 5000
    62977 ARRAS CEDEX
    France

  • Par fax :
    au 08 92 68 46 44

Comment puis-je quitter le Club ?

Dès que vous avez rempli les conditions de votre contrat initial et respecté votre engagement d'achat, vous pouvez ensuite quitter le Club à tout moment par simple lettre ou par lettre recommandée avec accusé de réception, en adressant votre demande de résiliation à l'adresse suivante:
Le Club Nouvelles Clés
Vepex 5000
62977 Arras Cedex 9
Sans nouvelles de votre part, le contrat est renouvelé tacitement d'année en année.
Ma Carte-réponse et ma commande sur Internet

Je désire recevoir le Livre du Mois sans attendre. Que faire ?

Pour commander le Livre du Mois, plusieurs méthodes sont à votre disposition :
  • Vous pouvez commander le Livre du Mois dès la page d'accueil :
    en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" qui se trouve à proximité du livre. Alors, un message vous avertit que le Livre du Mois a bien été ajouté à votre panier.

  • Vous désirez consulter la fiche produit auparavant :
    Pour cela, cliquez sur le livre, sur la page d'accueil.

  • Si le livre vous plaît et que vous désirez l'acheter :
    cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Alors, un message vous avertit que le livre a bien été ajouté à votre panier. Dans la rubrique "Votre Espace Adhérent" et dans la barre de navigation supérieure se trouve votre Carte-réponse. Elle vous indique votre situation vis-à-vis du Livre du Mois. En allant dans cette rubrique, vous pouvez donc accepter de recevoir le livre.
    Cliquez sur "Je commande ce Livre du Mois.". Alors, un message vous avertit que le Livre du Mois a bien été ajouté à votre panier.

  • Pour visualiser votre commande et/ou la finaliser :
    cliquez sur le bouton "Terminer ma commande" dans le message de confirmation d'ajout au panier ou sur "Mon panier" en haut à droite. Vérifiez les différents récapitulatifs et poursuivez le processus de commande jusqu'à son terme.
Attention: les frais de port sont à votre charge. Pensez donc à regrouper tous les livres souhaités dans une même commande.

Je désire commander des livres de la Revue. Comment faire ?

Pour commander un livre sur notre site, plusieurs méthodes sont à votre disposition:

  • Vous pouvez commander un ou plusieurs livres dont vous connaissez déjà les références commerciales (pour les avoir vues dans la Revue papier) :
    en utilisant la "Commande Express" située dans la barre de navigation supérieure.
    Saisissez ces références, puis poursuivez le processus de commande.

  • Vous désirez consulter la fiche produit auparavant :
    Pour cela, cliquez sur le livre.

  • Si le livre vous plaît et que vous désirez l'acheter,
    cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Alors, un message vous avertit que le livre a bien été ajouté à votre panier. Si vous souhaitez commander d'autres livres, cliquez sur le bouton "Continuer mon achat".
    Le livre est présent dans la sélection d'une rubrique et vous souhaitez le commander directement sans passer par la fiche produit. Cliquez sur le bouton "Commande Express" situé à droite dans la barre de navigation.


  • Pour visualiser votre commande et/ou la finaliser :
    cliquez sur le bouton "Terminer ma commande" dans le message de confirmation d'ajout au panier ou sur "Votre panier" en haut à droite. Vous accédez alors aux récapitulatifs de commande et de vos Points-Cadeaux. Pour finaliser la commande, vous devez poursuivre le processus jusqu'à son terme et fournir les différents renseignements demandés.

    Si vous ne souhaitez plus commander un livre déjà retenu, accédez à votre panier, puis cliquez sur le picto "Poubelle" située sur la ligne de l'article non retenu.
Attention: les frais de port sont à votre charge. Pensez donc à regrouper tous les livres souhaités dans une même commande.

Comment refuser le Livre du Mois ?

Pour refuser le Livre du Mois, plusieurs méthodes sont à votre disposition :

  • Vous pouvez refuser le Livre du Mois dès la page d'accueil, une fois identifié, en cochant la case "Non, je ne souhaite pas recevoir le livre du mois", puis de valider.
  • Dans la rubrique "Votre Espace Adhérent", dans la zone "Carte Réponse", en cochant la case "Non, je ne souhaite pas recevoir le livre du mois", puis de valider.
  • Ou, directement Dans la barre de navigation supérieure se trouve le bouton "Carte-réponse". Elle vous indique votre situation vis-à-vis du Livre du Mois. En allant dans cette rubrique, vous pouvez donc refuser de recevoir le livre en cochant la case "Non, je ne souhaite pas recevoir le livre du mois", puis de valider.

Si vous faites partie de nos adhérents privilégiés (comme indiqué explicitement dans votre carte réponse reçue par courrier avec la revue mensuelle), vous n'êtes pas concerné par la date limite de réponse du livre du mois.

Comment bénéficier des cadeaux qui me sont offerts ?

En fonction des conditions d'attribution mentionnées dans chacun des magazines, lorsqu'il vous est demandé de :
- respecter un montant minimum d'achat et si celui-ci est atteint hors frais de port, les cadeaux sont joints automatiquement a votre colis sans paraître dans votre récapitulatif de commande
- nous indiquer votre choix parmi une liste d'articles, il vous suffit alors de reporter la référence du produit désiré.

Puis-je visualiser et / ou modifier ma commande à tout moment ?

Pour savoir où vous en êtes de votre commande au cours de la navigation, il vous suffit de cliquer sur le bouton "visualiser ma commande" dans le message de confirmation d'ajout au panier ou sur "Votre panier" en haut à droite.

A tout moment de la commande, il est possible de :

  • Rajouter des ouvrages
  • Supprimer des ouvrages en accédant à votre panier.

Comment puis-je savoir que ma commande a bien été enregistrée ? Mes commandes en cours ?

Pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée, vous recevrez une notification de notre part par email aprés votre confirmation de commande.

Pour connaître vos commandes en cours et vos commandes passées au cours des trois derniers mois et pour consulter leur statut, allez dans la rubrique "Historique de vos commandes" se trouvant sous votre nom en haut du site.
Attention: le système se met à jour dans la nuit. Il faudra donc attendre une journée avant de voir apparaître une commande nouvellement passée.

Je n'ai pas répondu à temps et je reçois le Livre du Mois sans vraiment le vouloir. Que dois-je faire ?

Vous le voyez, si vous êtes soumis à la date limite de réponse, il est capital de prendre votre décision sur le Livre du Mois et de nous la faire connaître,au moyen de la Carte-réponse, du téléphone, du fax ou d'Internet, avant la date limite de réponse.

Si, pour quelque raison que ce soit, le Livre du Mois reçu ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer dès réception, dans son emballage d'origine pour plus de commodité.
Le Paiement

Qu'est-ce que le paiement sécurisé ?

Grâce au standard SSL, le Club vous permet de bénéficier d'un paiement sécurisé. Toutes les informations que vous nous communiquez, qu'elles soient relatives à votre commande (produits achetés, nom, prénom, adresse) ou à son paiement (numéro de carte bancaire, date d'expiration),sont cryptées afin d'être protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes.

Votre numéro de carte bancaire ne transite jamais en clair sur le réseau. Pour votre sécurité, nous avons adopté le standard le plus répandu en matière de sécurisation des paiements et des informations sur Internet : le système SSL (Secure Socket Layer) mis en œuvre par Atos.
Au moment de passer votre commande, un logo apparaît sur votre écran et vous informe que vous passez dans une zone sécurisée ; la confidentialité des informations transmises est garantie. Autre moyen de paiement: régler par chèque à réception de la commande et ainsi ne rentrer aucune donnée personnelle en ligne.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le Club ?

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité. Vous pouvez régler :

  • Par carte bancaire ou privative (Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard)
    Pour les cartes bancaires, vous devez indiquer le numéro de votre carte ainsi que sa date d'expiration dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL). Pour certains types de commandes, seul le règlement par carte bancaire ou privative est autorisé ( acompte pour une commande à crédit…).
  • Par chèque à réception de la facture

Est-il possible de payer seulement à la réception d'une commande ?

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité. En particulier, vous pouvez régler par chèque à réception de la facture.

Comment mettre à jour mon compte, si je dois une facture ?

La rubrique "Votre Espace Adhérent" vous renseigne sur la situation de votre compte adhérent. Elle se trouve, une fois identifié, en haut à droite sous votre nom.
Vous y trouverez un historique de vos commandes depuis les trois derniers mois, mais également votre solde.

Ainsi pour régler une facture, allez dans cette rubrique puis dans la zone "Mes Commandes" et cliquez sur le lien "Régler les factures impayées". Choisissez votre mode de règlement, puis validez. C'est aussi simple que ça !

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage ainsi que les coûts d'affranchissement. Ils sont forfaitaires.
Le montant de ces frais de port est indiqué sur vos Cartes-réponses ainsi que dans les différents récapitulatifs qui apparaissent au fur et à mesure de vos commandes sur le site du club.

Pensez à regrouper tous vos articles sur une seule commande. Nous ne pourrons regrouper deux commandes distinctes et les frais de port vous seront facturés pour chacune d'elles.

La Livraison

Un livre me parvient endommagé. Que dois-je faire ?


Le Club est adhérent à la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente A Distance) et s'engage donc à respecter les règles du code professionnel de la Fédération des Entreprises de Vente par correspondance et A Distance.

Dans ce cadre, vous pouvez nous retourner un article endommagé dans les quinze jours suivant la réception de votre colis (dans son emballage d'origine impérativement et avec la facture correspondante) à :

Le Club Nouvelles Clés
Vepex 5000
62977 ARRAS CEDEX
France


J'ai changé d'adresse et je souhaite être livré à cette nouvelle adresse. Comment faire ?

C'est très simple ! Il vous suffit de nous prévenir dans les plus brefs délais pour éviter que votre Revue et votre Carte-réponse ne vous parviennent à votre ancienne adresse.
Pour cela, vous pouvez utiliser tout moyen à votre convenance:
- par courrier ou fax en indiquant votre adresse sur votre bon de commande
- par téléphone
- par internet, en modifiant votre adresse dans la partie < mes coordonnées > lors du passage de votre commande ou en vous rendant dans la rubrique "Votre Espace adhérent", puis la zone "Informations personnelles" puis "Mon profil" et cliquez sur "Consulter ou mettre a jour mes informations personnelles".
- par mail

Que puis-je faire si je pars en vacances ?

Le Club assure la continuité de son service partout en France. Il suffit que vous nous indiquiez vos dates de séjour et votre adresse au moins 10 jours avant votre départ.
Mais, vous pouvez également faire suspendre, le temps de vos vacances, l'envoi automatique du Livre du Mois.
Pour tout cela, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone, mail, fax, internet ou courrier.

Quels sont les délais de livraison ?

Bien entendu, nous faisons le maximum pour traiter votre commande dans les plus brefs délais. Il faut cependant compter sur le temps indispensable pour confectionner votre paquet, afin qu'il voyage en toute sécurité, et sur le délai postal.
En règle générale, vous recevrez votre colis dans un délai maximum de 15 jours, à compter de la date de réception de votre commande, sauf incident d'acheminement.
Une participation forfaitaire aux frais d'envoi vous sera demandée quel que soit le nombre de produits que vous avez commandé.

La Navigation

Quelle est l'utilité d'un cookie ?

Pour des motifs techniques et pour faciliter votre navigation sur notre site, le Club utilise des cookies.
Vous ne vous exposez à aucun risque en acceptant le recours à ce système alors qu'il est nécessaire d'accepter les cookies pour pouvoir commander. Les données ainsi collectées nous permettent de vous proposer un site personnalisé ; elles ne sont ni revendues, ni archivées.

Qu'est-ce que le service d'aide en ligne ?

Pour rentrer en contact avec une personne du Service Client, vous pouvez utiliser notre système d'aide en ligne en cliquant sur la rubrique "Aide en ligne" en bas du site.